Problémy se skenováním QR kódu: chybová hlášení, kamera a poloha

Rychlá odpověď

#K čemu je to dobré

• Hned víte, jestli se sken zapsal a co dělat dál.
• Nemusíte volat vedoucímu kvůli každému chybovému hlášení.
• Víte, co zaměstnavatel z vaší polohy vidí a co ne.

#Chybová hlášení po skenu

Zapsaný sken poznáte podle potvrzení se zelenou značkou, například Příchod 06:56. Bez internetu je to hlášení, že se sken uloží a odešle později. Každé jiné hlášení znamená, že se nic nezapsalo. Většinou stačí naskenovat správný kód.

QR kód je neplatný

Naskenovali jste kód, který není kódem docházky FreshQR: webový odkaz, platební QR kód, štítek na materiálu, kód jiné firmy nebo poškozený tisk. Sken se nezapsal. Naskenujte kód Příchod nebo Odchod vaší firmy. Pokud hlášení přijde i u firemního kódu, požádejte vedoucího o nový tisk.

Tento kód jste již skenovali

Skenujete Příchod, i když už jste přihlášeni. Platí první příchod, nic se nezměnilo. Pokud chcete odejít, naskenujte Odchod. Pokud je otevřený příchod ještě ze včerejška, protože jste zapomněli na odchod, řekněte to vedoucímu.

Tento kód jste již naskenovali

Totéž hlášení bez internetu: dvakrát po sobě jste naskenovali Příchod (nebo dvakrát Odchod). Druhý sken se neuložil.

Naskenujte nejdříve příchod, prosím

Skenujete Odchod, ale nemáte otevřený příchod. Ráno jste zapomněli skenovat, nebo docházku už ukončil vedoucí či automatické pravidlo. Naskenujte Příchod a řekněte vedoucímu, kdy jste opravdu přišli.

Ukončení docházky na jiné pobočce není povoleno

Firma nepovoluje odchod na jiné pobočce, než kde jste přišli. Naskenujte Odchod tam, kde jste skenovali Příchod.

Když nic z toho nepomůže, řekněte to vedoucímu. Umí zkontrolovat, jestli je kód aktuální, a doplnit nebo opravit vaši docházku ve webové aplikaci.

#Jak povolit kameru a polohu

1. V hlášení klepněte na Otevřít nastavení.

   Pokud jste přístup ke kameře při prvním skenu zamítli, aplikace při dalším skenu ukáže okno s výzvou, ať přístup ke kameře povolíte. Klepněte v něm na Otevřít nastavení.

   

2. Otevřete Oprávnění.

   Otevře se stránka O aplikaci Fresh QR v nastavení telefonu. Klepněte na Oprávnění.

3. Povolte Fotoaparát a Polohu.

   Klepněte na Fotoaparát a zvolte povolit. Pokud firma používá polohu, povolte stejně i Polohu. Stačí Povolit jen při používání aplikace a zapnutá přesná poloha. Na iPhonu najdete totéž v Nastavení pod Fresh QR.

   

4. Vraťte se do aplikace a skenujte znovu.

   Klepněte na Naskenujte QR. Sken, který se nepovedl, se nezapsal. Udělejte ho znovu.

#Hlášení o poloze

Prosím povolte přístup k poloze

Aplikace nemá povolenou polohu, i když ji zaměstnavatel používá. Povolte ji podle kroků výše.

Prosím povolte nebo zapněte GPS

V telefonu je vypnutá poloha. Zapněte ji v rychlém nastavení: stáhněte lištu shora dolů a klepněte na Poloha. Android se nejdřív může zeptat vlastním oknem, toto hlášení se ukáže až při dalším pokusu.

Nepodařilo se získat polohu

Telefon nenašel polohu včas. Třeba ve sklepě nebo uvnitř železobetonové stavby. Postavte se k oknu nebo ven, zapněte Wi-Fi a zkuste to znovu. Sken se nezapsal.

#Sken mimo pracoviště: co vidí zaměstnavatel

Sken mimo pracoviště aplikace FreshQR neodmítne. Pokud firma používá GPS, zapíše při skenu vaši polohu a vy uvidíte běžné potvrzení. Vedoucí ve webové aplikaci vidí, jak daleko od pobočky (u projektu od místa stavby) sken byl, a může si ho prohlédnout na mapě. Vzdálený sken je zvýrazněný. Firma si může nastavit i e-mail, když sken překročí určitou vzdálenost.

Polohu aplikace zjišťuje jen ve chvíli skenu, ne během celé směny.

#Jak dosáhnout přesné polohy při skenu

1. Otevřete aplikaci pár vteřin před skenem. Aplikace začne zjišťovat polohu hned po otevření úvodní obrazovky. Když počkáte pár vteřin, bývá poloha přesnější.
2. Zapněte Wi-Fi a polohu v telefonu. Wi-Fi pomáhá telefonu najít polohu i v budově. V oprávněních aplikace nechte povolenou přesnou polohu – viz Jak povolit kameru a polohu.
3. Skenujte na pracovišti. Kód naskenujte až na místě, ne cestou v autě. Pokud je v budově slabý signál, zkuste to blíž k oknu.
4. Když poloha opakovaně nesedí, řekněte to vedoucímu. Vedoucí může zkontrolovat, jestli je bod pobočky nebo stavby na mapě nastavený správně, nebo vám upravit přesnost GPS.

Proč může správný sken vypadat daleko

• V betonových budovách a ve sklepích se GPS poloha často odchýlí o desítky až stovky metrů.
• Když telefon včas nenajde novou polohu, použije poslední známou – třeba z domova.
• Bod pobočky může být na mapě nastavený jinde než vchod, například v sídle firmy místo na stavbě.

#Skenování bez internetu

Bez signálu skenujte jako vždy. Na úvodní obrazovce je stav Offline a poloha GPS funguje i bez internetu. Místo běžného potvrzení uvidíte Nejste připojeni k internetu, ale váš sken se uloží a odešle později. Sken se uloží v telefonu se skutečným časem skenu – do docházky se zapíše čas skenu, ne čas, kdy se telefon připojil. Na úvodní obrazovce přibude karta Fronta skenování s datem, časem a štítkem Příchod nebo Odchod a odpracovaný čas je označený Odhad offline – po synchronizaci bude upraven. Nahoře uvidíte i výzvu, ať se připojíte k internetu, abyste mohli zaznamenat čas; sken je ale už uložený. Do fronty se ukládá i příchod bez QR kódu a sken projektu.

Skeny se odešlou, když aplikace běží a je online: při jejím otevření, při návratu signálu, dokud je otevřená, nebo při dalším skenu s internetem. Se zavřenou aplikací se neodesílají a tlačítko pro ruční odeslání aplikace nemá. Po odeslání uvidíte Vaše uložené skeny byly úspěšně zpracovány a Fronta skenování zmizí.

Offline nefunguje žádost o dovolenou a jinou absenci – bez internetu se neodešle ani neuloží, viz Žádost o dovolenou. Internet potřebují i Reporty, Moje směny a Úkoly.

#Příchod bez QR kódu: tlačítko Docházka Příchod

Když QR kód naskenovat nejde – u zákazníka, na cestě nebo doma, kde kód nevisí –, může firma používat tlačítko Docházka Příchod na úvodní obrazovce. Hodí se pro řidiče, servisní techniky, uklízečky u klientů nebo lidi na home office. Tlačítko uvidíte jen tehdy, když ho pro vaši firmu zapnula podpora FreshQR na žádost zaměstnavatele. Kde kód visí, skenujte ho podle návodu Příchod a odchod přes QR kód.

1. Klepněte na Docházka Příchod. Tlačítko je pod Naskenujte QR. Aplikace se neptá na potvrzení, po klepnutí hned zapisuje – na pobočku, kterou vám přiřadil zaměstnavatel. Pokud firma používá polohu, povolte ji. Pokud vyžaduje fotku pracoviště, vyfoťte ho.
2. Zkontrolujte potvrzení. Po chvíli uvidíte stejné potvrzení jako u QR kódu, například Příchod 07:05. Stav se změní na Přihlášen.
3. Na konci klepněte na Docházka Odchod. Po příchodu se tlačítko změní na Docházka Odchod. Klepněte na něj, když končíte. Uvidíte například Odchod 15:40 Trvání: 08:35.

Pokud firma používá polohu, uloží se při každém klepnutí a vedoucí vidí, jak daleko od pobočky jste byli – stejně jako u skenu mimo pracoviště. Bez signálu se příchod i odchod uloží do Fronty skenování a odešlou se později, stejně jako sken bez internetu. Přepínač Označit další sken jako… funguje i s tímto tlačítkem – viz označení dalšího skenu.

Pro uživatele neexistuje žádná přiřazená společnost

Nemáte přiřazenou pobočku. Stává se to třeba po připojení firemním kódem. Požádejte vedoucího, ať vám pobočku nastaví.

QR kód nenalezen pro zadaný typ skenování

Vaše pobočka nemá vytvořený kód příchodu nebo odchodu. Dejte vědět vedoucímu.

#Zvláštní případy a tipy

Kamera se otevře, ale kód nenačte

Otřete čočku, rozsviťte, držte telefon 15 až 30 cm od kódu a vyhněte se odleskům na zalaminovaném papíru.

Druhý příchod

Druhý sken kódu Příchod aplikace odmítne červeným hlášením.

Odchod bez příchodu

Takhle vypadá hlášení, když ráno chybí příchod.

Starý QR kód po výměně

Když firma vytiskne nové kódy, sken starého kódu se zapíše a uvidíte běžné potvrzení. Zaměstnavatel ale na webu vidí, že jste skenovali starou verzi kódu. Používejte nový tisk. Více pro vedoucího v návodu QR kódy pro příchod a odchod.

Kolegovi kód funguje, vám ne

Kód je v pořádku. Zkontrolujte, jestli skenujete správný kód (Příchod, nebo Odchod) a jaký máte stav na úvodní obrazovce – Přihlášen, nebo Odhlášen.

Aplikace se na polohu vůbec neptá

Zaměstnavatel vám polohu vypnul. Skeny se ukládají bez ní, vzdálenost se nepočítá a nemusíte nic dělat.

Přístup k úložišti u fotky

Pokud firma vyžaduje fotku pracoviště, starší Androidy se ptají i na přístup k úložišti. Povolte ho.

Připomínka neodeslaných skenů

Pokud skeny zůstanou ve Frontě skenování, telefon ukáže oznámení Připomenutí – Máte nesynchronizované offline skeny. Přijde v 19:00 téhož dne, pokud do té doby zbývají aspoň 2 hodiny, jinak druhý den v 8:00. Otevřete pak aplikaci s internetem.

Po odeslání offline skenu se ukázala chyba

Některá pravidla kontroluje až server, třeba jestli jste neskenovali odchod bez příchodu. Pokud při odesílání přijde chyba, například Skenování o 06:58 (14. 10. 2026). Chyba: …, sken se nezapsal. Řekněte to vedoucímu, doplní ho ručně.

Neodinstalujte aplikaci s plnou frontou

Neodeslané skeny jsou uložené jen v aplikaci. Dokud je Fronta skenování plná, aplikaci neodinstalujte a neměňte telefon.

Nic z toho nepomohlo

Restartujte telefon a zkuste to znovu. Pak se obraťte na vedoucího, případně na podporu FreshQR: info@freshqr.online nebo WhatsApp.

#Související

Webová aplikace (administrátor)Mobilní aplikace (zaměstnanec)